Descubra as vantagens e desvantagens do check-in presencial e remoto ao alugar um imóvel por temporada.

Ao discutir essa questão, é importante definir a terminologia correta. Embora tenhamos mencionado o check-in à distância e remoto, a melhor denominação é “self check-in”, termo utilizado pelo próprio Airbnb. Isso se deve ao fato de que o self check-in permite que o hóspede faça seu próprio check-in, independentemente de ser presencial ou remoto.

Além de abordar o check-in, é relevante considerar o checkout, o momento em que o hóspede deixa o imóvel. Desde já, gostaria de expressar minha opinião pessoal: acredito que você sempre deve buscar o self check-in e fazer o possível para evitar estar presente fisicamente.

No entanto, é importante ressaltar que isso não significa que você não possa ou não deva estar presente se assim desejar. Estou me referindo à criação de processos que permitam que tudo ocorra automaticamente e que o hóspede consiga acessar o imóvel sem depender de você. No entanto, se por qualquer motivo você preferir estar presente, certamente pode fazê-lo.

Por que oferecer o self check-in em imóveis de locação por temporada

Agora, por que oferecer o famoso self check-in? A resposta é simples: é a forma mais conveniente para o hóspede, oferecendo total flexibilidade, sem que você, como anfitrião, fique refém de horários. E por que oferecer essa flexibilidade? Porque, ao melhorar a experiência do hóspede, é provável que você possa cobrar uma diária mais alta.

Vamos abordar as questões práticas.

Coordenar horários pode ser uma tarefa trabalhosa. Você precisa estar disponível para entregar pessoalmente uma chave ao hóspede, o que implica deslocamentos físicos. E se os horários do hóspede forem incertos? Ele pode estar viajando de longe, seu voo pode atrasar e muitas coisas podem acontecer. Você ficaria esperando por ele? Esse tempo poderia ser investido de forma mais produtiva.

Essa dificuldade é acentuada quando se possui vários imóveis para alugar. Torna-se ainda mais desafiador.

Além disso, o self check-in é tão valorizado que se tornou um critério de pesquisa no Airbnb. Se você pesquisar por uma cidade específica, como Bragança Paulista, e utilizar o filtro de self check-in, notará que a quantidade disponível de imóveis é reduzida pela metade. Portanto, em meio a 600 imóveis, é melhor estar presente do que em meio a 1000.

Com a tecnologia atual, o self check-in está se tornando cada vez mais comum e, em muitos casos, é praticamente uma obrigação.

Agora, o que você, como anfitrião, perde com o self check-in? Na minha opinião, não é muito, mas algumas pessoas argumentam que se perde um pouco da essência da locação por temporada, que é a proximidade entre anfitrião e hóspede. Se você pensa dessa forma e acredita que o check-in presencial agregará valor à experiência do hóspede e à diária, então faça-o.

No entanto, é importante observar a diferença. Você fará o check-in presencial não porque é necessário, mas porque acredita que seja o melhor para o hóspede. Em acomodações de luxo, é comum ter um concierge para acompanhar o hóspede no check-in, não apenas para entregar a chave, mas também para fornecer um atendimento personalizado. No entanto, se o hóspede preferir dispensar o concierge e valorizar a privacidade, o self check-in é uma opção viável, principalmente se o imóvel dispuser de tecnologia para isso.

O que é preciso para oferecer o self check-in no Airbnb

Então, o que é necessário para que o hóspede consiga realizar o self check-in? Basicamente, ele precisa ser capaz de acessar a acomodação sem que alguém precise entregar uma chave. A forma como isso é feito dependerá da situação de cada imóvel.

Em geral, existem as seguintes opções:

Lockbox: uma caixa com senha que contém a chave do imóvel. Essa opção costuma ser utilizada em imóveis mais afastados, como chácaras. No entanto, a desvantagem é que ainda há uma chave física envolvida, que pode ser perdida ou levada por engano. Além disso, alterar a senha exige intervenção física, o que significa que várias pessoas podem ter conhecimento da senha.

Smart lock: embora não seja muito comum no Brasil, nos Estados Unidos essa opção é bastante utilizada. Trata-se de uma fechadura inteligente que permite ao hóspede liberar o acesso por meio de um aplicativo. Caso ocorra algum problema, o anfitrião pode abrir remotamente. Em comparação com a fechadura analógica, essa opção oferece mais vantagens.

Além disso, existem outras duas opções: fechaduras com teclado numérico analógico, semelhante ao lockbox, mas localizada diretamente na porta; e a queridinha das opções, a fechadura digital.

Com uma fechadura digital, você pode fazer muitas coisas. Em minha opinião, as melhores são aquelas que permitem criar e remover senhas remotamente e, melhor ainda, atribuir uma data a uma determinada senha. Dessa forma, é possível criar uma senha para um hóspede e programá-la para que seja válida apenas a partir da data de check-in e expire na data de checkout. Isso automatiza significativamente o processo.

Uma dica que costumamos utilizar em nossos imóveis é criar senhas que sejam fáceis para o hóspede lembrar, como os primeiros dígitos do número de celular dele. Dessa forma, o hóspede nunca esquece e não fica enviando mensagens dizendo que esqueceu a senha.

Dependendo da localização do seu imóvel, podem ser necessários outros processos para o self check-in, como em condomínios. Nesses casos, é preciso coordenar com a portaria para liberar o acesso do hóspede. Cada condomínio tem suas próprias regras e procedimentos, como envio de e-mails, mensagens via WhatsApp ou autorização do síndico. Essas especificidades variam de lugar para lugar.

Como oferecer o self checkout

E o checkout? O hóspede simplesmente vai embora sem que eu verifique o estado em que ele deixou o imóvel? E se algo estiver quebrado ou se houver danos? Sim, deixe-o ir embora.

Primeiro, existem seguros disponíveis para isso, inclusive através do próprio Airbnb. Além disso, na prática, faz pouca diferença se você estiver presente no checkout. Se você verificar que uma TV está quebrada no chão, como você cobraria do hóspede? Exigiria um pagamento imediato ou impediria que ele fosse embora? Prender o hóspede não é uma opção viável, pois seria considerado cárcere privado. Nesse caso, será necessário cobrar posteriormente do hóspede, e o Airbnb oferece meios para isso. Embora não seja possível aprofundar sobre esse assunto aqui, é importante compreender que, em relação a danos ou verificação do estado do imóvel, a presença física do anfitrião não faz muita diferença. Portanto, oferecer a opção de self checkout proporciona mais flexibilidade para o hóspede e menos trabalho para você.

Espero ter fornecido pontos para reflexão e ajudado a entender qual é a melhor opção para o seu imóvel, sempre tendo o hóspede como o foco principal. Lembre-se de considerar o que é melhor para o hóspede no contexto específico da sua propriedade.

Se você deseja obter mais informações sobre como administramos um apartamento em São Paulo por um ano sem nunca ter ido fisicamente ao imóvel, confira o artigo: Como administrar um imóvel no Airbnb a distância, onde descrevemos todos os processos adotados para o self check-in e self checkout.