Se você é um anfitrião no Airbnb, provavelmente já se deparou com a falta de tempo para responder às inúmeras mensagens dos seus hóspedes. Neste artigo, vamos mostrar como você pode automatizar grande parte dessas mensagens, personalizando-as diretamente na plataforma do Airbnb, sem a necessidade de ferramentas de terceiros. Além disso, vamos compartilhar técnicas de redação para melhorar a comunicação com seus hóspedes antes, durante e depois da estadia.

Automatize Suas Mensagens no Airbnb

Respostas Rápidas

As Respostas Rápidas são mensagens pré-escritas que você pode criar e usar para responder rapidamente a perguntas comuns dos seus hóspedes. Isso é especialmente útil para economizar tempo e garantir que você responda de forma consistente e eficiente.

Exemplo Prático de Uso

Imagine que você tenha um apartamento próximo ao Allianz Parque em São Paulo. Frequentemente, seus hóspedes perguntam sobre o trajeto até o estádio. Com uma Resposta Rápida, você pode ter uma mensagem pré-escrita que responde a essa pergunta específica.

Como criar uma Resposta Rápida:

1. Clique em + Nova Resposta.
2. Escreva a mensagem desejada.
3. Utilize variáveis para personalizar a mensagem. As variáveis são campos dinâmicos que o Airbnb preenche automaticamente com informações do hóspede, do anúncio ou da reserva.

Exemplo de Mensagem:

Olá [nome do hóspede], tudo bem?
Obrigado pela consulta. Será um prazer lhe receber em uma de nossas acomodações em São Paulo.

Ao usar variáveis, você garante que a mensagem seja personalizada automaticamente com o nome do hóspede, economizando tempo e melhorando a experiência de comunicação.

Mensagens Programadas

As Mensagens Programadas permitem que você programe mensagens para serem enviadas em momentos específicos da jornada do hóspede. Isso inclui desde a confirmação da reserva até lembretes de check-in e check-out, além de solicitações de avaliação.

Exemplo Prático de Uso

Você pode programar uma mensagem para ser enviada automaticamente assim que o hóspede fizer a reserva.

Exemplo de Mensagem Programada:

Olá,
Estou muito feliz em receber sua reserva. Todas as informações de check-in serão enviadas 1 dia antes do início da sua estadia. Para garantir que sua entrada seja rápida e sem complicações, por favor, envie antecipadamente uma cópia do seu documento de identificação. Assim, poderei providenciar a autorização na portaria do prédio.
Qualquer outra dúvida é só me avisar.
Obrigado,
Vini

Depois de redigir a mensagem, basta selecionar os anúncios aos quais você quer aplicar a mensagem e definir a programação dela, por exemplo, “Reserva Confirmada” e “Logo depois”. Dessa forma, a mensagem será enviada automaticamente assim que um hóspede fizer uma reserva.

Vantagens de Usar Essas Ferramentas

1. Economia de Tempo: Respostas Rápidas e Mensagens Programadas permitem que você dedique menos tempo a tarefas repetitivas.
2. Personalização: Utilizando variáveis, você pode personalizar as mensagens sem esforço adicional.
3. Consistência: Garante que todas as mensagens sejam enviadas de forma consistente e profissional.
4. Melhor Experiência para o Hóspede: Uma comunicação eficiente e personalizada melhora significativamente a experiência do hóspede.

Aperfeiçoe Sua Comunicação com Técnicas de Redação

Além de automatizar suas mensagens, é essencial utilizar técnicas de redação eficazes para atrair e manter seus hóspedes.

• Saudação Cordial: Comece a mensagem saudando o hóspede e mostrando cordialidade.
• Gatilhos de Profissionalismo: Utilize frases que indiquem que você administra múltiplas acomodações, se aplicável, para transmitir uma imagem de profissionalismo.
• Destaque Atributos Importantes: Se você possui um imóvel com características únicas, destaque-as logo no início da mensagem.

Exemplos de Técnicas de Redação

Se você tem um sítio com uma cachoeira linda, você poderia usar a seguinte mensagem:

Olá [nome do hóspede], tudo bem?
Obrigado pela consulta. Será um prazer lhe receber no Sítio X, onde você vai tomar o melhor banho de cachoeira da sua vida.

Aprenda Mais com o str.Genius Mestre das Mensagens

No workshop str.Genius Mestre das Mensagens, você aprenderá na prática toda a jornada do hóspede, com todos os modelos de mensagens e muitos exemplos de como usar as Respostas Rápidas e Mensagens Programadas. Esse workshop é parte de uma série de workshops focados em temas específicos, elaborados no detalhe para elevar sua expertise em várias áreas do trabalho de um anfitrião.

Conclusão

Usar Respostas Rápidas e Mensagens Programadas no Airbnb pode transformar a forma como você gerencia a comunicação com seus hóspedes. Com essas ferramentas, você economiza tempo, melhora a experiência do hóspede e mantém uma comunicação eficiente e personalizada. Não perca a oportunidade de aprofundar seu conhecimento e melhorar suas práticas de hospedagem com os workshops da str.academy. Confira os links na descrição e eleve sua expertise como anfitrião.